网页端
三条通道
网页端、扫码端、客户端，各自适合什么人
下面六张卡片覆盖最常见的进入场景与校验环节。先看自己手上的设备，再看卡片顶部的标签，基本一次就能选中。
扫码端
客户端
客户端下载与安装
天天在线建议装客户端。下载页会标出当前版本号与文件大小，双击安装包按提示走完即可，新版本支持覆盖更新。
- 安装包标注版本与体积
- 覆盖安装不影响已有设置
- 启动速度比网页端更稳
安全核对
安装包校验与版本核对
下载完成后对照页面给出的文件大小和版本号，两个数值一致说明文件完整；对不上就删掉重下，别用其他来源的安装包。
- 比对文件大小与版本号
- 数值不符请删除重下
- 只使用页面给出的下载地址
应急处理
网络建议
设备与网络环境建议
浏览器保持最新版本，网络优先用稳定的 Wi-Fi。公共网络下如果反复失败，换成手机热点通常就能顺利进入。
- 浏览器及时更新版本
- 优先使用稳定 Wi-Fi
- 失败时换手机热点重试
操作顺序
四步走完，从选通道到登录成功
按顺序做完这几步，绝大多数情况都不需要额外排查。中间任何一步卡住，直接跳到下面的自检清单。
先定设备类型
电脑临时用选网页端，手机和电脑都在手边就扫码，长期在线装客户端。设备定了，通道也就定了。
打开对应通道
点开上方对应的卡片进入登录页或下载页，注意页面顶部标注的线路编号，出问题时这个编号有用。
核对版本与文件
只要是下载类通道，先比对版本号和文件大小，与页面标注完全一致，再双击开始安装。
登录后确认同步
进入后检查角色数据与进度是否和之前一致。如果显示滞后，退出登录再进一次即可刷新。
自检清单
进不去的时候，先按这五条排查
按顺序试一遍，通常第一条或第二条就能解决。全部试完仍无法进入，再走页尾咨询表单，效率更高。
入口打不开
先刷新一次页面，仍然加载不出来就切换到备用线路重试。
白屏或卡在加载中
清理浏览器缓存后重新打开页面，或者换一个浏览器再试。
扫码没有反应
确认手机网络正常，回到电脑端重新生成一次二维码再扫。
安装过程报错
核对安装包版本号与文件大小是否和页面标注一致，不一致请重新下载。
反复要求验证
检查账号是否在其他设备上处于登录状态，先退出那些设备再试。
常见问题
关于登录入口与下载通道，大家问得最多的六个问题
网页端登录需要先安装客户端吗？
不需要。浏览器里打开页面就能登录，不写入任何本地文件，关闭窗口就自动退出，适合办公电脑和临时借用的机器。
扫码登录在公共电脑上使用安全吗？
扫码方式不在公共设备上留下账号和密码，页面关闭后本地也不保存登录状态。用完记得在手机上确认一下当前登录设备列表即可。
下载的安装包怎样确认没有损坏？
对照下载页标注的文件大小和版本号，两项数值都一致说明文件完整。只要有一项对不上，就删掉重新从页面给出的地址下载。
入口显示维护要等多久，有备用线路吗？
维护一般是短时操作，页面会同步提示预计恢复时间。等待期间可以直接切换到备用线路，多数情况下能立即进入，不需要一直刷新。
网页端、扫码端和客户端的进度同步吗？
三条通道共用同一份账号数据，登录后角色与进度表现一致。如果某一端显示稍慢，退出登录再进一次就能完成刷新。
提交咨询后多长时间能收到回复？
服务时段为每日 09:00 至 22:00。把设备型号、所在网络和页面提示截图一起提交，通常会在当次服务时段内收到人工回复。
入口咨询
入口进不去？把情况说清楚，回复更快
写下设备型号、使用的通道和页面提示，值班人员会对着当天巡检记录帮你定位，不用来回补充信息。
- 提交后先收到一条自动受理提示，说明表单已进入队列。
- 维护期间会优先给出当前可用的备用线路编号。
- 下载类问题请附上文件大小，方便核对是否为完整安装包。
信息已提交，值班人员会在服务时段内按你留下的方式回复。